الأسئلة الشائعة
من يستطيع طلب محفظة؟
الأفراد المؤهلون الذين يملكون رقم هاتف عُماني يخصهم، بعد استكمال إجراءات التحقق والموافقة.
لماذا يحتاج الطلب إلى موافقة؟
المراجعة تضمن صحة البيانات وحماية الحساب والالتزام بإجراءات التحقق المعتمدة.
متى يُطلب رمز التحقق OTP؟
عند العمليات التي تتطلب حماية إضافية أو عند تجاوز الحد الأمني المحدد داخل النظام.
هل ترسل ES PAY رسائل تسويقية؟
لا. تُرسل الرسائل التشغيلية والأمنية المرتبطة بالحساب والعمليات فقط.
ماذا أفعل إذا لم يصل رمز التحقق؟
تأكد من تغطية الشبكة، وأعد المحاولة بعد قليل، ثم تواصل مع الدعم إذا استمرت المشكلة.
كيف أغير رقمي أو لغتي؟
اللغة تُغيَّر من زر اللغة في الموقع أو التطبيق. تغيير الرقم يتم عبر الدعم بعد التحقق من الهوية.
كيف أحصل على كشف الحساب أو الإيصال؟
من سجل العمليات داخل المحفظة، ويمكن تصدير الإيصالات وكشف الحساب بصيغة PDF عند توفر الخدمة.
كيف أبلغ عن عملية لا أعرفها؟
تواصل مع الدعم فورًا عبر القنوات المعلنة مع ذكر وقت العملية، دون مشاركة كلمة المرور أو رمز التحقق.
هل الخدمة متاحة خارج عُمان؟
التسجيل وأرقام المحفظة والرسائل النصية مخصصة لعُمان حاليًا، وقد تخضع بعض التحويلات البنكية الدولية لخدمات وموافقات منفصلة.